Léo Marinho
Sou apaixonado por assuntos tecnológicos. Trabalho com produções audiovisuais e com marketing.

O que causou a instabilidade nos apps da empresa Facebook no dia 4 de outubro de 2021?

As redes sociais mais queridas do mundo, iniciaram o mês de outubro de 2021 com uma instabilidade fora do normal. Um problema que causou uma pane geral no servidor do Facebook as tirando do ar por mais de 7 horas. Com isso gerando prejuízos para muitas empresas e uma queda de 4,89% na bolsa eletrônica de Nova York. 

No dia 4 de outubro de 2021, os usuários da rede social WhatsApp se depararam com uma instabilidade no envio de mensagens, que minutos depois afetou os apps do Facebook e Instagram na plataforma Android e IOS. Eles relataram que ao tentar enviar qualquer tipo de conteúdo pelo WhatsApp aparecia o ícone do reloginho indicando que não foi enviado.  Já na versão web aparecia a seguinte mensagem de erro “5xx Server Error” ou “Conectando ao WhatsApp“. Foi uma pane global.

Segundo as informações contidas no Downdetector, site que monitora o funcionamento de plataformas e aplicativos, o problema teve início pelo WhatsApp às 12:20h daquela tarde, com um pico de quase 30 mil reclamações.
As 13:16h a empresa Facebook publicou um comunicado no Twitter informando estar ciente do ocorrido: “Estamos cientes que algumas pessoas estão enfrentando problemas com o WhatsApp no ​​momento. Estamos trabalhando para que as coisas voltem ao normal e enviaremos uma atualização aqui o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência!” 

O Instagram também publicou em sua conta no Twitter a seguinte informação: “O Instagram e amigos estão tendo um momento complicado agora e talvez você esteja com problemas para usá-los. Conte com a gente, estamos em cima disso“.
Foram mais de 7 horas fora do ar.

O diretor do Facebook Mike Schroepfer publicou em seu Twitter um pedido de desculpa pela instabilidade: “Sinceras desculpas a todos os afetados pelas interrupções do serviço do Facebook. Estamos enfrentando problemas de rede e as equipes estão trabalhando o mais rápido possível para depurar e restaurar o mais rápido possível”.

Mas o que realmente aconteceu?
Segundo alguns especialistas em segurança apontam para um problema de DNS.
Dane Knecht, vice-presidente da empresa de servidores Cloudflare, disse em seu perfil no Twitter que a queda global do Facebook foi devido à queda do DNS e que “as rotas BGP” da empresa foram retiradas da internet.

O que é DNS?
Significa Domain Name System (Sistema de Nomes de Domínios), é um sistema hierárquico e distribuído de gestão de nomes para computadores, serviços ou qualquer máquina conectada à Internet, ou a uma rede privada.

Como funciona?
O processo de resolução do DNS envolve a conversão de um hostname (como www.exemplo.com) em um endereço IP fácil de ser entendido por um computador (como 192.168.1.1). Um endereço IP é fornecido para cada dispositivo na internet, e esse endereço é necessário para que o dispositivo de internet apropriado seja encontrado — como um endereço postal é usado para encontrar uma determinada casa. Quando um usuário deseja carregar uma página da web, precisa haver uma tradução daquilo que o usuário digita no navegador (exemplo.com) para o endereço de máquina necessário para localizar a página do site exemplo.com.
Já o BGP – Border Gateway Protocol (Protocolo de Portão de Fronteira trata-se do sistema que decide por qual rota os seus dados vão trafegar até chegar ao destino escolhido.
Se o BGP sai do ar, a plataforma fica “sem direção” e não consegue mais encontrar o caminho entre o usuário e o serviço que ele quer acessar. Impedindo até mesmo os funcionários da empresa de terem acesso às ferramentas internas usadas para configurar o sistema e corrigir o problema. Devido a isso houve demora na correção da falha nas empresas do Facebook.

O jornalista especialista em segurança digital Brian Krebs publicou em seu tweet: “Confirmado: os registros DNS que informam aos sistemas como encontrar Facebook.com ou Instagram.com foram retirados esta manhã das tabelas de roteamento global. Você consegue se imaginar trabalhando no FB agora, quando seu email não funciona mais e todas as suas ferramentas internas baseadas no FB falham?”

Sheera Frenkel, repórter do jornal norte-americano The New York Times, confirmou o ocorrido: “Acabei de falar ao telefone com alguém que trabalha para o FB que descreveu funcionários sem conseguir entrar nos prédios esta manhã para avaliar a extensão da pane porque seus crachás não funcionavam para abrir as portas“.

As redes voltaram a funcionar por volta das 19:40h  da noite, mas a empresa Facebook não fez nenhum pronunciamento a respeito do que causou a pane, se foi devido à falha do DNS e do BGP.

Segundo informações divulgada no site oficial de engenharia do Facebook, a pane foi provocada por uma falha na manutenção das configurações das plataformas. Ainda de acordo com a publicação, as informações dos bilhões de usuários não foram comprometidas.

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